“12345热线+生态网格”齐发力，南庄扫清桥下“脏乱烦”

近日，南庄镇依托“12345热线+生态网格”联动处置机制，成功处理一处权属复杂点位的垃圾堆积难题，以跨部门协同攻坚破解治理堵点，用切实的整治成效回应群众急难愁盼问题，将群众的“烦心事”办成“暖心事”。

垃圾堆积问题处理前后。

一张工单，牵出积压已久的环境难题

日前，南庄智治中心接到群众通过12345政务服务热线反映的诉求：某大桥人行道下桥处垃圾大量堆积，不仅环境脏乱，还滋生蚊虫鼠患、散发异味，让附近居民苦不堪言。

群众有诉求，治理有回应。接到工单后，南庄智治中心一方面快速派遣工单，寻找责任单位；另一方面依托生态网格阵地，安排网格员到实地核查，查看垃圾堆积规模、摸清偷倒通行路线，拍照留证，为后续研判会商、精准施策提供可靠的一线依据，成为群众诉求和治理处置之间的关键连接点。

权属交叉陷僵局，现场会商破难题

然而，因该处点位情况特殊，管理权属交叉复杂，一度陷入责任难明的治理僵局。

面对堵点，南庄智治中心吹响会商哨，组织疑难工单现场协调会，召集镇公用所、公资办、东村村委相关工作人员实地踏勘、现场会商，逐项厘清管理边界。

在协调会上，各单位秉持“问题导向、民生优先”的原则，打破部门壁垒、凝聚共治合力，达成整治共识。为此，南庄镇公用所义务开展垃圾清运整治工作，为群众提供一个干净的环境。

召开现场协调会。

清理整治+物理阻隔，筑牢长效防线

会后，镇公用所快速展开了清理作业，工作人员顶着异味，将堆积已久的杂物、垃圾一点点分拣装车。随着一堆堆垃圾清运完毕，该位置逐渐恢复原貌。

清理只是治标，防患才是治本。东村村委在清运完成后立即跟进，在入口处布设石墩，筑起一道物理“防护墙”，堵住车辆偷倒垃圾的通道，从根源上斩断乱倒垃圾的路子。通过“清理整治+物理阻隔”双管齐下，同步落实常态化巡查管控，筑牢长效管护防线，坚决防止垃圾偷倒乱象死灰复燃。

工作人员开展垃圾清运工作。

机制高效运转，疑难诉求不再“悬而未决”

长久以来，南庄智治中心聚焦“三不管”、边界权属不清等治理痛点，不断深化“12345热线+生态网格”联动机制在基层治理中的落地运用。

此次问题解决，正是该联动机制高效运转的生动实践，12345热线及时接住群众疑难诉求，网格员靠前摸清现场实情，网格会商联动多方力量，让以往容易卡在权属交界、权责模糊地带的疑难诉求，不再悬而未决。

在入口处布设石墩，防止偷倒车辆进入。

接下来，南庄智治中心将继续用好这套联动治理模式，持续发挥12345热线诉求归集作用，充分激活网格员哨点功能，加强问题隐患巡查，深化多部门协同联动，推动更多疑难复杂问题解决，不断提升治理效能。

文/禅城融媒伦韵怡 通讯员南庄镇智慧社会治理中心

图/南庄镇智慧社会治理中心供图