为破解老年群体智能设备操作难题，打通智慧政务服务适老堵点，近日，南海区在“市民之窗”自助终端上线资格认证服务，整合多项民生补贴资格认证业务、精简优化操作流程，实现老年人刷脸即可快速办理认证业务，让老年群体无需依赖智能手机，就近就能便捷享受高效政务服务。

据悉，南海区每年超62万人次市民申领养老金、高龄津贴、计生奖扶等各类津补贴，按照政策规定，相关补贴领取人员每年需完成生存资格认证。为便利群众办事，此前南海区已在手机端陆续推出高龄津贴资格认证、计生奖扶生存认证、赤脚医生生存认证等线上服务，有效简化了群众认证流程、减轻了办事负担。

“高龄/计生补贴通用认证”示意图。

但针对部分不会操作、不便使用智能手机的老年人，线上认证依旧存在壁垒。为彻底打通适老服务“最后一公里”，补齐线下适老政务服务短板，南海区升级政务服务场景，在“市民之窗”自助终端正式上线“资格认证服务”功能。

本次上线的资格认证服务，汇集了养老保险待遇、残疾人两项补贴、高龄津贴、计生奖等资格认证，并针对使用频率最高的“高龄津贴资格认证”和“计生奖扶生存认证”进行了全面升级。参照《移动政务“适老化”用户体验设计标准》，对业务逻辑与操作流程进行了精简优化，为老年人量身定制了“高龄/计生补贴通用认证”功能——只需一次刷脸，即可完成两项认证。不便使用手机的市民凭身份证，即可就近前往任意一台“市民之窗”自助终端办理相关认证，省时省力。

老人使用“市民之窗”自助终端进行资格认证。

该项服务上线仅10个工作日，已有超1300名老年人通过“市民之窗”自助终端顺利完成资格认证，其中超300名老人通过一次刷脸，同步办结高龄、计生奖扶两项认证业务，政务服务便民实效充分凸显。‘

从“手机端”到“自助终端”，从“线上适老”到“线下助老”，南海区正以一件件贴心的“关键小事”，托举起老年群体的“幸福大事”。未来，南海区将继续秉持“以人为本、普惠包容”的理念，不断深化适老化政务服务创新，让每一位市民，无论其年龄几何、是否擅长使用智能设备，都能感受到这座城市的速度与温度。

操作指引

第一步：市民之窗首页点击【高龄/计生补贴通用认证】。

第二步：阅读注意事项，点击【刷脸认证】。

第三步：确认提示信息，点击【继续】刷身份证。

第四步：面对摄像头，完成人脸识别。

第五步：确认身份证信息，无误点击【确认，是我本人】。

第六步：查看认证状态及其他功能说明

①可使用微信扫描二维码查看手机端记录；

②点击【继续办理通用认证】可快速进入下一位人员的认证流程；

③点击【查询认证记录】，可查看所有历史认证的详细结果与状态。

文/记者黎俏婷通讯员南政数宣